6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) m. 10’dan doğan aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla BU AÇIKLAMAYI müşterilerimizin ve web sitemizi ve/veya mobil sitemizi kullanan 3. kişilerin dikkatine sunar.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş İşlemleri

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ile beraber 0 532 2 777 888 No'lu WhatsApp hattımıza yazarak veya info@elifokur.com adresine mail yazarak iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişlerim kaç günde hazırlanır?

Tedarik süremiz en geç 3 iş günüdür. 3 iş günü olarak belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Takip numarası ile Yurtiçi Kargo üzerinden siparişlerinizin takibini sağlayabilirsiniz.

Sipariş birleştirme işlemi yapabilir miyim?

Siparişlerinizde birleştirme işlemi sağlanamamaktadır.

Siparişimde ürün ekleme ya da ürün çıkarma yapabilir miyim?

Siparişlerinizde ürün ekleme ya da ürün çıkarma işlemi yapılamamaktadır.

Siparişlerimde ödeme seçeneklerini öğrenebilir miyim?

Siparişlerinizi Kredi kartı, Kapıda ödeme (Nakit ve Kredi Kartı) veya Havale/EFT yolu ile ödemesini sağlayabilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim / Hediye notu ekleyebilir miyim?

Hediye paketi olmasını istediğiniz siparişinizi ve not eklenmesini istediğiniz siparişiniz hakkında info@elifokur.com adresimize sipariş numaranızı ve talebinizi belirtmeniz yeterli olacaktır.

Aldığım ürünlere KDV dahil midir?

Sitemizden almış olduğunuz tüm ürünlere KDV dahildir.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

www.elifokur.com 'a üyeliğiniz ile giriş sağlayarak siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu inceleyebilirsiniz.

Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?

Kargo çıkışınız sağlanmadan önce adres değişikliğini sağlayabilirsiniz.

Siparişlerimi nereden takip edebilirim?

Siparişlerinizin detaylarını ve durumu hakkında bilgi sürecini üyelik sayfasında bulunan Sipariş Listem bölümünden inceleyebilirsiniz.

Üyelik İşlemleri

Nasıl Üye olabilirim?

www.elifokur.com 'a üye olabilmek için ana sayfamızda "Üye Ol" seçeneğini tıklayarak ilgili alanları doldurmanız yeterli olacaktır.

Üyelik zorunlumu?

www.elifokur.com ''dan sipariş oluşturabilmek için üyelik zorunludur.

Şifremi değiştirmek istiyorum?

Şifrenizi değiştirmek için sitemize giriş sağlayarak sağ üst köşede hesabım isminize tıklayarak üyelik bilgilerim menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra kaydet butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal talebinizi iletmek için info@elifokur.com adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırılmaktadır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir. Merkezde ise 3 - 5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmaktadır.

Ürünler hangi zaman diliminde teslim edilir?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo tarafından Cumartesi, Pazar ve Resmi tatiller haricinde 09:00 - 18:00 arasında sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılmaktadır.

Kargom gelmiş ama adresimde yoktum. Ne yapmalıyım?

Siparişleriniz Yurtiçi kargo ile teslimat adresinize getirildiğinde adresinizde bulunmamanız durumunda kargo yetkilisi tarafından, siparişlerinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 (üç) gün içerisinde şubeye giderek ürünü teslim almazsanız paketiniz kargo şirketi tarafından www.elifokur.com 'a iade edilir. Ürünü teslim almak için herhangi bir talebiniz tarafımıza ulaşmamız ise siparişlerinizin iptali gerçekleştirilmektedir. Teslimatla alakalı yaşadığınız kargo sıkıntılarını info@elifokur.com adresimize iletebilirsiniz.

Kargo firması ile sıkıntı yaşıyorum?

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Hangi sebepten olursa olsun kargoyla alakalı yaşadığınız tüm sıkıntıları anında info@elifokur.com 'a bilgilendirme e-mail 'i gönderebilirsiniz.

Bulunduğum yerde Kargo firması yok. Siparişlerimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye 'nin her noktasına ürün teslimatı yapılabilmektedir. Bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerde ürünlerinizin teslimatı gerçekleştirilir.

Ödeme

Siparişimi kapıda ödeme işlemi olarak sonuçlandırdım ancak kargo geldiğinde kredi kartı ile ödeyebilir miyim? Siparişinizin kargo çıkışı sağlandığında kargo takip numarası ile Kargo şubesiyle irtibata geçerek yanlarında Post cihazının getirilmesi hatırlatıldıktan sonra kredi kartınız ile tek çekim olarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödemelerde ek bedel mevcut mu?

Kapıda ödeme seçeneği ile oluşturulan tüm siparişlerinizde herhangi bir ücret alınmamaktadır.

İade ve Değişim İşlemleri

Ürünleri iade etmek istiyorum?

www.elifokur.com 'dan aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak iade yapabilirsiniz. Ancak anlaşmamız olmayan kargo firmasıyla gönderilen ürünlerin kargo ücreti göndericiye aittir. Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir. İade süresi dolan faturasız, etiketsiz, yıkanmış, kullanılmış tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmeyecek, size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. İadeniz onaylandığında ürün ücreti, irtibat numaramızdan sizlere ulaşıldığı takdirde en geç 5 iş günü içerisinde iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.elifokur.com 'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir, ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır. Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerinden www.elifokur.com sorumlu olmamaktadır.

Ürünü hangi adrese göndereceğim?

Göndermek istediğiniz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan adrese göndermeniz yeterlidir. Faturanın üzerinde adres mevcut değil ise ürünün içerisine irtibat bilgilerinizi ve sipariş numaranızı boş bir kağıda not şeklinde  Yavuz Selim Mah. Kulaber Cad. No:23 Yıldırım / BURSA adresimize gönderebilirsiniz.

İadelerimi Hangi kargo ile göndermeliyim?

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi gerekir.

Ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

www.elifokur.com 'dan aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Aldığım ürün kusurlu veya yanlış geldiğinde ne yapmam gerekiyor?

www.elifokur.com 'dan kaynaklanan yanlış ürün, yanlış renk vb. gönderimleri kullanmadan satılabilir özelliğini kaybettirmeden ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde info@elifokur.com adresimizle irtibata geçerek, kargo ücreti yansıtılmadan iade yapabilirsiniz. Bu sürenin dışında herhangi bir şekilde ürünlerinizin iade ve değişimi yapılamamaktadır. Ücret iadesi ve ödenen kargo bedeli siz değerli müşterilerimize geri yansıtılacaktır. (Ürün iadelerinde sadece ürünlerin tamamı kusurluysa ücreti iadesi ve ödenen kargo bedeli geri ödenmektedir. Bunun dışında beğenmeme, cayma hakkının kullanılması durumunda sadece ürün bedeli iade edilir.)

Değişim yapabilir miyim?

Kargoda ürünleri teslim almış olduğunuz andan itibaren ürün veya ürünlerinizin en geç 14 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.

Değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirim?

Değişimini istediğiniz ürünü, elinizdeki faturanın arkasındaki değişim bilgiler kısmına değiştirmek istediğiniz ürünün kodu ile değişimini istiyorum şeklinde doldurarak faturası ile beraber Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Göndermiş olduğum ürünü değiştirmek istediğimde kargo ücreti ödeyecek miyim?

Aynı tutarda vermiş olduğunuz değişimlerde ek bir ücret siparişinize yansıtılmayacaktır.

Ürünü iade olarak gönderirken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yaptığınızda kargo ücreti bize aittir.

Kredi Kartı ile verdiğim siparişimi iade ettiğimde bana ulaşılmadığında ne yapılmaktadır?

İade ve değişim departmanı konu ile ilgili olarak size ulaşılmadığında mesaj gönderimi gerçekleştirmektedir. İşlemleriniz için 48 saatlik bekleme sürecine girmektedir. Tekrar dönüş sağlanmadığı takdirde kredi kartınıza ödeme işlemi sağlanmaktadır.

İade ettiğim ürünlerde kargo bedelinin iadesi sağlanabilir mi?

Beğenmeme gibi sebeplerden dolayı yapılan iadelerde sadece ürün bedeli iade edilir.

İade işlemlerinde kargo yada kapıda ödeme ücreti geri ödeniyor mu?

İade ve değişim işlemlerinde sadece ürün bedeli geri ödenmektedir.

İadem size ulaşınca ne olacak ve ödemem ne zaman yapılacak?

İadeniz bize ulaştığı zaman iade işleminiz ile ilgili size sms yada E-mail ile bilgi verilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda tarafınıza bilgilendirme sms olarak yönlendirilecektir. İadeniz onaylandıktan sonra kredi kartlı ödemeleriniz doğrudan kartınıza yatırılmaktadır. Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerde de iade talep formunda belirttiğiniz IBAN numarasına yatırılmaktadır. Kredi kartlı ödemeleriniz en geç 5 iş günü içerisinde yapılmakta ancak ekstrenize yansıması tamamıyla bankanızla alakalıdır. www.elifokur.com 'un bu süreçle hiçbir müdahale hakkı bulunmamaktadır. Yaşanan gecikmelerde bankanızdan bilgi alabilirsiniz. Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerinizde iade işlemlerinizin hızlı olması için faturanızın arka yüzündeki iade formunu, özellikle ödemenin yapılacağı Ad - Soyad ve IBAN bilgileri kısmını eksiksiz ve okunaklı doldurmanız çok önemlidir. İade işlemleriniz onaylandıktan 5 iş günü içerisinde ödemeleriniz belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına yatırılmaktadır. Yanlış verilen IBAN numaralarında müşteri hizmetlerimiz çağrı yada sms yoluyla bilgilendirileceksiniz. Ulaşılmayan irtibat telefonlarından www.elifokur.com sorumlu değildir.

Siparişlerimi kredi kartı ile verdim IBAN numarası yazmama gerek var mı?

Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur.

İade işlemi sonrasında ödeme yapıldığında hesabımda ne zaman göreceğim?

İade işlemlerinizde iadeniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde hesabınıza ödeme gerçekleşmektedir. Fakat kredi kartlı alışverişlerde bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması konusunda farklılık gösterebilir. Bu durumda lütfen bankanızla irtibata geçiniz.

IBAN numaramı nereden ve nasıl öğrenebilirim?

IBAN numaranızı bankanızın müşteri hizmetlerinden, İnternet bankacılığından ya da bankanızın ATM 'lerinden öğrenebilirsiniz.

Herhangi bir bankaya ait hesabım yok ne yapmayalım?

İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınızın bulunması gerekmektedir.

Taksitli olarak alışveriş yaptığımda iade işlemi de taksitli olarak mı gerçekleşmektedir?

İade işlemlerinizde bankanıza ödemeniz tek tutar olarak ödenmektedir. Fakat bankanız siz değerli müşterimizin alışverişi taksitli olduğundan dolayı ekstrenize de taksitli olarak yansıtılmaktadır.

Faturamın arkasına hesap numarama ait IBAN numaramı eklediğimde ücreti iadem sağlanır mı?

Ücret iadeniz siz değerli müşterilerimizle görüşme sağlayıp teyit alınarak gerçekleştirilmektedir.

Öneri ve Şikayet

Site ile ilgili önerilerde bulunmak istiyorum?

www.elifokur.com müşterilerin her türlü önerilerini önemsemektedir. Önerileriniz için info@elifokur.com 'a e-mail yoluyla 7/24 ulaşabilir, bizlerle paylaşabilirsiniz.

Şikayetlerimi nereye iletebilirim?

Şikayetlerinizi info@elifokur.com adresinden bizlerle 7/24 paylaşabilirsiniz.